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2020-01-21 09:58 来源:中国吉安网

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发表时间:2017-5-5 06:15

【原创】高铁“降座” 提升服务比道歉更重要



直隶巴人 发表在 辣眼时评 华声论坛 http://bbs-voc-com-cn.miforum.net/forum-76-1.html


【原创】高铁“降座” 提升服务比道歉更重要


近日,有媒体报道称,前往杭州参加比赛的围棋选手连笑,在搭乘高铁从北京赶往杭州的路上,因列车换车被强制降座,由一等座被换到了二等座。对此,北京铁路局回应称,由于列车设备故障调用备用列车,备用列车与原列车型号不一致、座位不对应,致部分一等座旅客不得不调整为二等座,因此给旅客带来的不便,铁路部门深表歉意。(北青报5月4日)


备受网友关注的围棋国手连笑坐高铁遭遇“降座”的事件,几天后终于等来了一声道歉。虽然这声道歉来的有点迟,铁路部门的诚意相信连笑会谅解,但显然连笑和网友要的不仅仅是声道歉,而是铁路部门能借此改变工作态度,提升服务质量,这也许才更有意义。


其实事情本身并没有多大,“临时更换车底”导致一些一等座乘客没有座位,事发突然,相信只要乘务人员态度诚恳说明情况,向乘客道声歉,相信大多数乘客都能理解。但当连笑问及缘由时,列车员回复:“换车了,一等座已满座”,并补充称“已经没有别的解决办法。”事先未通知,突然被降座,乘务员语气冰冷和高高在上的态度,相信每个旅客遇上都会心里不舒服。


乘客购买了车票,就与铁路公司签订了合同,铁路方面有义务提供与乘客所购买相对应的服务,如果因为铁路单方面的原因,导致乘客购买的座位不存在,那么铁路方就违约了。既然铁路方违约了,乘客并没过错,那么乘客就有权利要求赔偿,可铁路方只退差价不赔偿,因为赶时间,很多人到站后并不愿排队拿差价,往往放弃了。不赔偿也就罢了,还遭遇施舍一样的命令语气,这也太不拿旅客权益当回事了。


连笑的遭遇,引发不少曾有类似经历的网友共鸣。有网友也有过类似“降座”经历,要么改签要么降座,既得不到合理赔偿,还遭遇粗暴对待,暴露出铁老大一贯的强势和服务质量的欠缺。


连笑是名围棋国手,他的“降座”遭遇发到微博被公众注意到了,如果是一个普通人遇到恐怕就忍气吞声过去了,更不会奢望铁路部门的道歉了。其实一声道歉弥补不了乘客心里的不快,我们希望铁路部门在以后的类似事件中,吸取教训,提升服务质量,改变工作态度,这样才能更好塑造自身形象。湘潭杜图工贸有限公司 【活动亮点】1、通过此次高峰论坛为网页游戏移动游戏产业各方精英提供一个思想交流与合作专属平台;2、通过金页奖的评选活动,推举出更多具有实际意义和代表性的优秀游戏产品和游戏企业,旨在引导中国的网页游戏移动游戏行业健康发展;3、继续进行国内最早针对网页游戏并已历时四届的金页奖评选活动,该活动已成为游戏行业里最具权威性、最具影响力、最为广泛的评选之一。

【恭喜,该文被华声论坛首页选录,特奖励花生2,玫瑰2。请查收!~】



本帖最近评分记录

回复时间:2017-5-5 10:49
屁大点事能说上好一阵


回复时间:2017-5-5 10:50
服务至上别把顾客当宝刷


回复时间:2017-5-5 11:38

 
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